Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
La ville a mis en place un chatbot intelligent, nommé "Jeanne", pour répondre automatiquement aux questions des usagers sur divers sujets liés aux services publics. Ce chatbot, doté d'intelligence artificielle (IA), est conçu pour améliorer l'accessibilité aux informations, fournir un service 24/7 et réduire la charge de travail des agents. Grâce à la génération augmentée de récupération, le chatbot trouve les bonnes réponses à partir d'une base documentaire sécurisée.
Actions
Résultats
Réduction des délais de réponse
Amélioration de l'expérience utilisateur
Allègement de la charge de travail
Liens
https://www.beauvaisis.fr
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Intelligence artificielle : des usages appliqués au service public (applications, expérimentations et réflexions prospectives sur les chances et risques des IA analytiques ou génératives)
