La dématérialisation d’un processus administratif construit des ponts immatériels entre les agents de différents services de la collectivité. Ouvrir les silos, faciliter la co-production du service, partager les fonctionnalités informatiques, déployer des compétences nouvelles en confiant les actions répétitives aux robots, voilà la mairie de demain. Celle qui assume pleinement la confiance que chaque habitant lui porte en lui donnant un service continu dans l’espace et le temps.
L’Hôtel de ville est plus que jamais le lieu-ressource de la citoyenneté accompagnée ; les espaces numériques sont le coffre-fort des pièces administratives et juridiques. Les agents sont les médiateurs de services personnalisés : au prix de nombreux efforts, ils transforment leurs métiers, ils aident les entreprises prestataires à comprendre les besoins réels pour imaginer les meilleurs outils, les meilleurs processus. Ces agents de la fonction publique territoriale forgent la transition numérique locale.