Du social à l’archéologie, le numérique au cœur des services de Caux Seine agglo

La Communauté d’agglomération Caux Seine agglo est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI) situé entre Rouen et le Havre. Regroupant 50 communes et 78 000 habitants depuis 2017 et l’absorption d’une partie de la communauté de communes de Cœur de Caux, Caux Seine agglo est la première intercommunalité du département en nombre de communes (la 11e au total en France) et la 3e par sa population et sa richesse fiscale, derrière celles du Havre et de Rouen. Elle se positionne ainsi comme un pôle d’équilibre, sur un axe Seine en plein développement. Sa plongée dans les innovations numériques n’y est pas pour rien. Elle a permis d’améliorer structurellement la vie des habitants et ainsi de « réinventer la Normandie », comme le dit la devise du territoire.

Caux Seine agglo reconnu « facilitateur numérique CAF »

Les services publics et au public ont une responsabilité essentielle dans la vie quotidienne des populations et à l’attractivité des territoires. Ils jouent un rôle majeur en matière de cohésion sociale et territoriale. Ainsi, l’accès aux services publics relève de plus en plus de plusieurs canaux conjoints et complémentaires : Internet, téléphone, physique… Les collectivités territoriales doivent dès lors prendre en compte cette évolution des modes de relations entre les opérateurs de services et les citoyens.

Pour répondre aux défis posés par l’augmentation et la diversification des modalités de contact, la Branche Famille de la CAF a initié simultanément plusieurs chantiers institutionnels qui visent à la doter des piliers d’une relation de service renouvelée : refonte du Caf.fr, redéfinition de l’offre téléphonique, développement de la dématérialisation des relations avec les allocataires et les partenaires. Prenant appui sur ces réalisations, la Branche Famille propose à ses usagers des modalités de communication qui permettent d’établir des contacts efficaces et utiles tant pour l’usager que pour la gestion de sa situation.

Cette évolution de la relation de service suppose de concevoir une offre de relation avec les partenaires — et en premier lieu les collectivités locales —, qui soit aisément lisible et appropriable par les usagers et qui facilite un usage efficace des différents canaux de la relation de service.Ainsi, depuis 2016, les EPN de la Frenaye, de Gruchet le Valasse et de Lillebonne ont été labélisés « Point Numérique C@f » dans le cadre d’une convention conclue avec la Caf de Seine-Maritime. Cette articulation participe à l’amélioration de la qualité du service à l’usager et de la bonne gestion des moyens disponibles. Elle facilite l’accès de tous les habitants aux services publics et à leurs droits, aider à surmonter la complexité des démarches administratives grâce à la simplification des outils et à la présence d’animateurs de proximité permettant d’orienter le public.

Les collectivités territoriales et les opérateurs de service public, soucieux d’adapter leurs modalités d’accueil, promeuvent ainsi la recherche de solutions adaptées et durables, visant un objectif d’égalité entre les territoires et entre les citoyens pour l’accessibilité aux services publics.

Un système d’information géographique (SIG) pour des services publics efficaces

De l’archéologie à la gestion de l’eau en passant par la police municipale, à Caux Seine agglo, la géographie est au cœur des politiques. Ainsi, Jérôme Spizer, archéologue et spécialiste de l’histoire de Lillebonne a entrepris une cartographie des sources disponibles sur Juliobona, qui, grâce à son port sur la Seine, a été une cité importante et prospère entre le Ier et le IIIe siècle. Le SIG sert ici au travail de recherche historique. « Pour l’instant, ce qu’on a pu mettre en évidence grâce au SIG c’est que Lillebonne était un port antique sur la Seine, car les niveaux de découverte des vestiges montrent que toute la vallée entre Lillebonne et la Seine faisait partie de la Seine à l’époque gallo-romaine ». Comme le souligne Antoine Gouritin dans le🔊 podcast Ici, Demain, « le travail de cartographie permet ainsi de cibler les secteurs qui seront fouillés et mis en valeur. Et bientôt les touristes profiteront d’une application smartphone permettant la visite de l’ancien Lillebonne ». De même, le service « eaux et assainissement » de l’agglomération est en train de mettre en place une application qui permettra aux agents de répertorier toutes les fuites, les casses, les bouchages afin d’anticiper, avant tout travaux de voirie, si le réseau nécessite un renouvellement. L’outil SIG permet enfin de cartographier certaines opérations de la police municipale comme les utilisations du radar.

L’ensemble de ces outils numériques mis à la disposition de l’efficacité du service public ont permis à Caux Seine agglo de décrocher les 4@ de Villes Internet en 2019, tout près de la première marche du podium !

Pour aller plus loin, retrouvez l’épisode d’Ici, demain : ici Caux-Vallée-de-Seine : plongée au cœur des systèmes d’information géographique de l’agglomération