La Démarche Qualité s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, symbolisée par le Roue de Deming, qui prévoit 4 phases principales : P(lan) D(o) C(heck) A(ct) pour améliorer la qualité dans une organisation.Pour schématiser, dans la première, on va préparer et planifier les actions à réaliser, dans la seconde, on va réaliser ces actions, dans la troisième, on va vérifier la bonne réalisation et contrôler que ce qui a été fait a bien solutionné le problème posé, et dans la dernière, on va ajuster la réalisation pour avoir un résultat optimal, et, pour éviter de revenir en arrière, on pose une cale (système de management de la qualité, système documentaire et/ou audit régulier du système).Après y avoir “échappé” l’année dernière pour la première fois, le processus support “Infrastructures Informatiques” a fait l’objet d’un nouvel audit, le huitième, au cours duquel il a présenté ses objectifs à atteindre, son fonctionnement, et les résultats obtenus.Traditionnellement, le service audité présente son plan d’amélioration continue à l’auditeur, et cette année, un accent a été mis sur la mise en place du projet Ohasis comme futur plateforme collaborative, destinée à améliorer le fonctionnement des services.Partie intégrante d’un audit, la présentation des indicateurs de gestion a ensuite été réalisée, en insistant particulièrement sur la performance de la gestion des interventions du support externalisé, avec, notamment une baisse légère du nombre de demandes d’interventions effectuées hors procédure. De manière générale, les utilisateurs semblent particulièrement satisfaits du système mis en place, et un questionnaire permettra de confirmer, du moins on l’espère, la bonne prise en compte de leurs demandes.Autre indicateur présenté à l’auditeur, le nombre de postes obsolètes, recyclés auprès d’une association bénévole d’entraide et d’insertion, spécialisée dans le domaine : 42 unités centrales ont ainsi été confiées en début d’année 2015 à l’association “Le Tremplin”.